觀念是打造魅力商店首要元素

案例一

一個細雨霏霏的初冬，雖然已經中午，天氣卻是冷冷的，我有一場演講，忙到午飯還沒吃就匆匆

趕到中山北路「雙連教會」。
隔壁有家連鎖的便利商店，肚子咕嚕地，我要去買牛奶及麵包來孝敬他。

看店的服務生，是個年輕很有朝氣二十出頭的小女孩，留一頭長髮很漂亮，臉上永遠掬滿笑容，

從銀杏般的笑聲與問候，似乎感染到那份快樂，我前面有一個帥哥，拿了路邊停車單要去繳錢。
　
店員的梨窩綻放在親切的微笑裡，手持那位帥哥的停車繳費單，掃瞄器一刷：「先生！算你

６０元就好？！」

那位先生，忍不住俊笑：「好，謝謝你！」

因為，停車繳費單是公定的，哪來，算你多少就好？不過，這麼一個俏皮話，讓她與客人間彼此

會心一笑：「謝謝光臨！這發票一定中大獎！」

一下子初冬的寒意，在那位先生臉上，都化成溫暖的陽光，我感受到他愉快的消費經驗及輕快的

步伐。

 該我結帳了，她那陽光似的笑容投射著我：「你好！先生你那別針好漂亮！」

我低頭看一下，那是枚K金壓鑄有一隻獅子的別針，真的很漂亮，原本是個大方又有點大男人的我，

讓這麼一個小女孩一稱讚不自覺地臉燙燙的，呵！當然，我更希望她說：「先生！你長的好帥…」

結完帳，走出店外,雖然外面湧入初冬的寒意，卻因為她那親切溫暖的服務，使我心頭裝滿的盡是

溫暖，

那天的演講當然特別開心順利，這都是那位店員的功勞，我永遠都記得。

不知道，你是否有同樣的消費經驗？簡單的問候、親切的微笑、快樂的交談中完成一個消費的

經驗？

做生意與做事，並不難，難在心情與觀念。

許多人都認為便利商品只是賣飲料、日用品的商店，顧客滿意就是地點便利、時間便利與商品便利

就可以。

不過，這個親身體驗卻是令人難忘而感動的消費經驗，倘若每家商店的經營態度及用心程度，都能

如此那這些商店一定可以生意興隆。