新經濟時代企業環境面對全球化、網際網路、科技創新、知識經濟發展的衝擊，以往靠戰術型創意、產品對抗產品已經難以取勝；而必須是戰略型創新，以商業模式對抗商業模式，才能力挽狂瀾履建奇功。

新一代顧客不再溫、良、恭、儉、讓，「有話直說」或「有話不說」，他(她)們每位都是記者也是電視台，網路平台讓顧客有「發言權」同時促使消費「主導權」這件事主客易位。

Mark老師講授第二屆新零售高階班「感動式服務設計SOP實作」課程，期望與學員共同探索新一代客人的內心世界，贏得顧客的心靈「佔有率」。