商店的任務是什麼?
 

       我常在輔導商店業者或演講場合，問這些開店的朋友！「你們認為，開店的任務是什麼？」

有人說：「開店是為了賺錢！還是賺錢!」

　　　 「商店的任務就是把商品銷售出去！」
 

　　　 「商店的任務就是讓客戶滿意。」

我也許不能否認，開店賺錢是最重要的目的。
不過，賺錢是「因」或「果」呢？
如果，你進到一家商店，看到圖這雙眼睛，你心裡會有什麼反應？

有些店職員，為了公司設定的營業目標，在這個壓力下，所有服務及銷售動作，也都向錢看齊，於是，客人進門先打量衣著、穿戴，再決定是不是要主動招呼？！有些店員，對顧客決定要買的商品，因為獎金或售價不同，一味推薦顧客買不想買的商品？！這些反應，就像極了圖四的那雙眼睛。
圖五，是另一雙隱含愛心的眼睛，當你看到時也許會覺得莞薾一笑，但圖片及符號給你的感受都已經給你答案了，若寫在店員臉上，那客戶心裡有什麼感受？

所以，開店賺錢是必要的生存法則，但「賺錢」不是「因」而是「結果」？

因此，我們要先正確的投入「因」才會有豐收的「成果」，不是嗎？ 

商店任務在實現客戶快樂、希望與夢想

每個消費者都需要擁有一個愉快的消費經驗，更進一步希望他的希望會實現（如更漂亮、更帥氣、更成功、更受歡迎），夢想會成功（再瘦一點有多好、擁有更好的設備、另外一半拿到禮物會更高興）。
所以，精品服飾店或名牌商品都是找偶像當代言人，目的在哪裡？每個人都希望跟偶像一樣受歡迎，跟偶像相同漂亮、相同地酷．．．。

有一次，我們全家三人，去台北京華城的喜滿客影城看電影，這影城有一個叫「VIP廳」，售價較高幾拾塊，但進場因為跟「一般廳」分離，所以不用擠人潮，裡面座位很寬敞。

呵！我在這裡可不是要幫他做廣告，而是發生一件很糗，但很有人情味的事情！

我們買完票，一進門可以憑票兌換爆米花，一杯飲料，於是，我、我太太及女兒三人拿著爆米花、

飲料魚貫而入，哪知沒上幾個階梯，我女兒，人一絆倒，手上爆米花也灑滿了紅色的地毯上，

像天女散花似的格外明顯，那時，我第一個反應，現在人還不多，等人陸續進場，踩了滿地爆米花，黏在上面很難清理。

我立即回兌換的櫃台，手上還拿著幾乎已空了的爆米花桶子，想通知他清理：

「先生，我女兒的爆米花，不小心弄倒了％＾＄＃」

哪知，吧台裡的先生，沒等我講完，微笑地搶在前：

「來，我再拿一桶給你，沒關係！」

我臉一熱，深怕他誤以為我是個貪小便宜的人：

「先生，我沒這意思，再跟你要一桶！我只是怕爆米花灑滿地毯，後面的人若踩上去，你們等一下很難清理，我只是想通知去清理！」

那位先生，還是很有耐心，帶著微笑，安慰我：

「沒關係，我立即找人去掃！這桶還是補給你！」

當我走回座位時，心想：「早知道，就多說幾桶！」，呵，當然是開玩笑的。

自從，發生這件事，因為吧台的服務人員，被授權可以當機立斷，在合情合理情形下，盡可能補送

一桶給顧客！雖然，站在賣場的另一個角度看來好像補這一桶是多一份「成本」。不過，在這裡，

我想說的是，當我在許多演講場合的推薦及用來當案例，不也是一種廣告嗎？

那場電影，我們全家帶著快樂的心情，看完整場電影，出場時，還特地去跟他微笑。

因此，商店定位的優先順序在：

１．先找出你要服務的主要客層。並找出這個族群的特性、需求、價值觀及消費方式。

２．再來找出他們最迫切需要的服務。

３，從上面二個定位再找到，你倒底該提供什麼商品？是什麼品質？什麼樣的售價的商品呢？

    不要忘了，這個定位依然必須符合在企業最高指導原則：「企業經營理念」。

   「魅力」就是一種吸引力，這種吸引力有時很難用文字或理性來形容不是嗎？之所以會吸引你，就是一種個性，一個精神，一種流行及一種歸屬感。

如果你想開一家有魅力的商店，或國際級的連鎖店，我強烈建議你該好好思考，你的經營理念是什麼？
 

未來三年五年你想擁有麼樣的願景？你該如何找出商店在市場的定位？如果你都有了答案，

我相信你必然已站上成功的舞台了。